一、总则

本指导适用于特伦斯的所有乐器类商品（以下简称“商品”），用于判定用户报修问题是否属于保修范围。

若商品符合以下非保情况之一，将不予提供免费保修服务，用户可选择付费维修或自行处理。

二、非保修判定标准

1. 人为损坏或操作不当

判定情形：

1) 商品因跌落、撞击、挤压等外力导致外观或内部结构损坏（如琴键断裂、琴体裂纹破损、电路板变形等）；

2) 液体泼溅、受潮、进液（如电路短路、线路板锈蚀等）；

3) 用户自行拆卸、改装、更换非原厂配件（如拆解电路等）；

4) 未按说明书要求操作（如超负荷供电（用错电源）、错误连接设备等）。

判定依据：

1) 外观存在明显人为痕迹（划痕、凹陷等）；

2) 内部检测发现非官方维修或改装证据；

3) 故障现象与用户描述的操作行为直接关联。

2. 非正常使用环境

判定情形：

1) 长期暴露于高温、高湿、强光、粉尘环境（如琴体材质变形、电子元件腐蚀老化等）；

2) 存放或使用环境存在虫害、宠物啃咬（如琴键被咬坏、内部线路被蛀蚀、腐蚀）；

3) 运输过程中未按包装要求导致损坏（如无原厂包装自行寄送）。

判定依据：

1) 商品表面或内部发现环境腐蚀、虫蛀痕迹；

2) 用户提供的存放环境照片或物流记录证明环境异常。

3. 不可抗力或意外事件

判定情形：

1) 自然灾害（如洪水、地震、火灾等）导致的损坏；

2) 第三方责任事故（如物流暴力运输、第三方维修失误）。

判定依据：

1) 提供当地气象部门或权威机构的灾害证明；

2) 物流公司出具的损坏责任认定书。

4. 超出保修期或无有效凭证

判定情形：

1) 商品超出品牌方或平台承诺的保修期限；

2) 用户无法提供任意有效购买凭证（如有效合规订单截图、发票）。

判定依据：

1) 系统订单记录或发票日期超出保修期；

2) 无法提供线下授权渠道购买凭证。

5. 非质量问题或自然损耗

判定情形：

1) 音色主观差异（如手感、音质、音色偏好不符）；

2) 正常使用导致的损耗（如琴键、踏板磨损，琴键灵敏度下降）；

3) 智慧电钢琴软件/固件未升级导致的兼容性问题（需优先引导用户升级）。

判定依据：

1) 特伦斯技术检测报告确认无硬件故障；

2) 损耗程度与商品使用年限相符。

6. 其他非保情况

1) 商品用途为商业演出、租赁等非个人使用场景；

2) 二手转卖商品（以凭证与实际使用者信息不符为准）。

三、争议处理

若用户对非保判定存在异议，可自行申请第三方检测机构复检，检测费用由责任方承担。

特伦斯保留根据实际情况调整判定标准的权利。

四、附则

本指导自发布之日起生效，最终解释权归电商平台及品牌方所有。

用户购买即视为已阅读并同意本规则。